Jika Paketan JNE mengalami Criss Cross (tertukar)

Pagi ini saya merasa lega setelah melakukan tracking paketan JNE. Akhirnya status barang DELIVERED juga. Penantian panjang 10 hari, follow up Jne pusat juga agen dimana saya mengirimkan paket sudah dilakukan. Ini pertama kalinya saya mengalami problem bernama CRISS CROSS saat mengirim barang menggunakan JNE. Sebelumnya, saya tidak mengetahui apa itu CRISS CROSS. Untunglah teknologi sudah canggih, komplain ke JNE bisa dilayani via twitter dengan cepat. Kerjasama antara penerima, pengirim, Pihak agen, dan JNE sendiri harus ada agar CRISS CROSS cepat terselesaikan. Pengalaman ini menjadi pelajaran untuk saya agar lebih teliti lagi saat mengirimkan barang lewat jasa ekspedisi.

Apa Itu Criss Cross

Sekitar tiga hari sejak pengiriman barang, saya mulai tracking nomor resi lewat situs online JNE. Terlihat paketan saya sudah sampai Jakarta, alhamdulillah. Tapi, kenapa receivernya CRISS CROSS? Awalnya saya pikir ini nama orang, tapi STATUS masih ON PROSES.

Setelah cek di google, ternyata CRISS CROSS adalah istilah untuk paketan yang tertukar. Bisa juga terjadi jika alamat di resi berbeda dengan alamat yang ditulis pada paket. Apa? Trus gimana?

Ketika saya cek lebih teliti ke lembaran bukti kirim (sebut saja kertas resi) terlihat jelas bahwa agen JNE tempat saya mengirimkan paket salah tulis alamat. Di paketan saya sudah menulis alamat tujuan di Jakarta Barat. Yang tertera pada kertas resi, alamatnya di Jakarta selatan. Fatal sih menurut saya, karena di sistem jadinya terdata sebagai paketan ke Jakarta Selatan kan? Paketan tidak akan menemukan alamat, alamatnya palsu.

Jangan Panik

Ketika mengetahui telah terjadi kesalahan pada agen, saya langsung menghubungi agen JNE yang bersangkutan. Dari agen itu, saya dilempar ke agen JNE pusat Pekalongan. komunikasi masih manual dengan telepon, alhamdulillah nomornya se-provider dengan saya semua jadi bisa gratiiiss hahaha. Dari JNE Pekalongan, saya dilempar lagi ke bagian outbond.

Jika ini paket isinya barang murah sih saya ngga terlalu heboh. Kebetulan sedang ada transaksi dengan sebuah e-commerce. Paketan yang CRISS CROSS ini isinya smartphone yang hendak saya return karena tidak sesuai harapan. Jadi, di sisi lain saya ditekan juga oleh pihak e-commerce juga penjual.

Komplain Lewat @JneCare

Merasa alur yang tidak jelas, langsung saja saya  by pass ke twitter @jnecare. Modal paket data doang ya kan? Sepertinya memang banyak yang komplain lewat twitter, tapi sabarlah pasti punyamu kebagian dibalas kok. Jawaban pertama, saya diminta mengirim direct message berupa alamat penerima secara lengkap beserta nomor telepon.

Sering-sering saja untuk follow up status laporanmu ya, paling nggak sehari sekali. Paketanku ini beres 5 hari setelah saya membuat laporan.

Pentingnya kode pos

Jangan sepelekan kode pos ya, karena andai saya menuliskan kode pos di paketan...CRISS CROSS kemungkinan tidak akan terjadi. Kalau kamu nggak tahu kode pos nya berapa, cek di google saja. Kejadian kemarin itu, si penerima memang tidak memberikan kode pos.

Telepon Juga Penting

Nah, biasanya sih agen JNE mewajibkan pengirim memberikan nomor hape yang bisa dihubungi milik pengirim serta penerima. Kebetulan saya lupa menuliskannya di paketan, tapi pihak agen tidak mempermasalahkannya. Ini fatal.

Cek Alamat Pada Resi

Sudah bertahun-tahun saya memakai pos Indonesia, Tiki ataupun JNE untuk mengirimkan aneka macam barang. Setiap menerima resi, fokusnya di biaya sama nomor resi saja. Mulai sekarang, coba cek alamatnya. Barangkali ada typo atau hal yang kurang lengkap.

Standar Pengiriman Paket

Kalau mengirim paket, nggak mesti di agen tertentu sih. Nah, biasanya semua agen itu punya standar yang sama. Ini adalah standar yang biasanya harus dilewati:

• Pengirim memberi tahu Isi paketan
• Pengirim memberi tahu harga barang
• Pengirim memberi tahu nomor telepon pengirim dan penerima
• Agen mewajibkan kotak kayu jika isinya barang elektronik

Saat pengiriman kemarin itu, hanya nomor 1 saja yang dilalui. Selanjutnya semua terserah pengirim.

Kita sebagai konsumen harus proaktiv ketika menggunakan jasa ekspedisi. Kasus CRISS CROSS tidak perlu terulang lagi meski mengurusnya juga tidak terlalu rumit karena bisa diproses customer care JNE.

Kamu punya pengalaman serupa?